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支持与服务

设备出现故障，你们的应急响应机制是怎样的？

滨江智能实行“三级响应，限时处理”的服务承诺：

一级（远程指导）：

7x24小时电话/视频支持，50%以上的问题可远程解决。

二级（现场支援）：

远程无法解决的，工程师24小时内抵达现场（具体响应时间按服务合约约定）。

三级（专家/原厂支持）：

遇极端疑难杂症，滨江智能将立即启动JUKI原厂专家支持通道。

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